🔵 Progetto ChatBot – Uiltrasporti Lazio Attività Ferroviarie 🔵
L’intelligenza artificiale al servizio delle lavoratrici e dei lavoratori: un nuovo strumento di assistenza, disponibile 24 ore su 24.
L’innovazione tecnologica entra al servizio dell’attività sindacale. La UILTRASPORTI Lazio avvia un nuovo progetto dedicato allo sviluppo di un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale, pensato per sostenere l’attività di RSU/RSA, delegate/i e attiviste/i e per offrire alle proprie iscritte e ai propri iscritti un servizio aggiuntivo di informazione e supporto, direttamente attraverso WhatsApp, la piattaforma di messagistica più diffusa al mondo.
Un investimento che nasce dalla volontà dell’organizzazione di guardare al futuro, cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie e tradurle in strumenti concreti a beneficio delle persone. Il progetto è stato promosso e sviluppato attraverso il Dipartimento Giovani e nuove tecnologie, con l’obiettivo di affiancare ai tradizionali canali di assistenza sindacale nuove modalità di accesso alle informazioni, più immediate e facilmente fruibili.
Si tratta, in questa prima fase, di un progetto pilota rivolto al settore delle Attività ferroviarie, che consentirà di sperimentare il servizio e svilupparne progressivamente le potenzialità.
L’assistente virtuale sarà disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, senza necessità di scaricare applicazioni aggiuntive: sarà sufficiente utilizzare WhatsApp. Attraverso un link (QR Code) ogni iscritta e ogni iscritto alla UILTRASPORTI Lazio (attività ferroviarie), potranno collegarsi alla piattaforma.
Ma il valore aggiunto del progetto risiede soprattutto nell’affidabilità delle informazioni.
Il Chat-Bot non si affida a contenuti generici reperiti liberamente in rete: le sue risposte si basano esclusivamente su una base documentale ufficiale, selezionata e inserita da UILTRASPORTI Lazio. Contratti collettivi nazionali, accordi aziendali e territoriali, documentazione in materia di salute e sicurezza, circolari e guide ai servizi costituiscono il patrimonio informativo sul quale viene costruita la conoscenza dell’assistente virtuale.
Grazie alla tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation), il sistema è in grado di individuare i documenti pertinenti, recuperare le informazioni necessarie e formulare risposte contestualizzate. Un’elaborazione intelligente che permette di affrontare sia le richieste più semplici e immediate, sia quesiti più articolati che richiedono un’analisi approfondita della documentazione.
Un progetto che guarda avanti, senza perdere di vista ciò che conta davvero: le persone. L’intelligenza artificiale non sostituisce il rapporto umano, la presenza dei delegati e delle delegate o il ruolo delle strutture sindacali. Li affianca, mettendo a disposizione un ulteriore strumento per rendere le informazioni più accessibili e rafforzare la capacità di assistenza dell’organizzazione.
Con questa iniziativa, UILTRASPORTI Lazio conferma la volontà di investire nelle nuove tecnologie e nelle competenze, nella consapevolezza che un sindacato capace di innovarsi è anche un sindacato che può essere sempre più vicino alle lavoratrici e ai lavoratori.